Política de Cambios, Reembolsos y Garantías
En CAUCHOS CARACAS no realizamos devoluciones de dinero ni cambios por motivos ajenos a fallas de calidad, defectos de fabricación o condiciones previstas en esta política. Toda solicitud será evaluada con criterio técnico.
1. Política general de devoluciones y reembolsos
No se aceptan devoluciones de dinero ni cambios por satisfacción, cambio de opinión, selección incorrecta o compra sin revisión previa.
2. Neumáticos
Los cauchos con garantía de fábrica cuentan con cobertura según la marca y condiciones del fabricante, por un período de hasta cinco (5) años desde la fecha de compra.
La garantía aplicará solo cuando se compruebe un defecto de fabricación y se realice la inspección técnica correspondiente. En caso de aprobación, se procederá con el cambio del caucho afectado, sujeto a disponibilidad.
No cubrimos daños por golpes, baches, cortes, perforaciones, desgaste natural, presión incorrecta, mal uso, instalación por terceros o fallas ajenas a la fabricación.
3. Sistema de frenos
Cuando los materiales hayan sido vendidos directamente por CAUCHOS CARACAS, nuestra responsabilidad incluye la calidad del material y la mano de obra del servicio.
Si el cliente aporta sus propios repuestos, CAUCHOS CARACAS no se hace responsable por defectos, compatibilidad o rendimiento del componente suministrado por el cliente. En esos casos, la responsabilidad se limita a la instalación realizada por nuestro taller.
Si se comprueba una falla cubierta por la garantía, se podrá corregir el servicio, ajustar la instalación o sustituir la pieza cuando corresponda.
4. Productos montados o usados
Se aceptarán cambios o reemplazos únicamente cuando el producto usado o montado cumpla con las condiciones previamente establecidas y se compruebe técnicamente una falla cubierta por la garantía.
No se aceptarán cambios por cambio de opinión, instalación incorrecta realizada fuera de nuestro taller, daños provocados por terceros, desgaste normal o mal uso.
5. Solicitud de garantía
El cliente debe comunicarse por teléfono o WhatsApp al 0412-6444380 y aportar la información requerida, incluida la fecha de compra, descripción del problema, fotos y comprobante de compra cuando sea posible.
CAUCHOS CARACAS se reserva el derecho de aceptar, rechazar o ajustar cualquier reclamo según la comprobación técnica.